Många resenärer under sina vandringar i Ryssland och andra länder möter alla möjliga svårigheter. Passagerare som redan går mentalt längs en exotisk strand eller tar bilder mot bakgrund av sevärdheter kommer ofta att bli besvikna över avbokningen av flygningen.
Ett flyg kan avbrytas av olika skäl. Och idag måste vi ta reda på vad vi ska göra om flygningen avbryts, vilken kompensation passageraren kan räkna med och var de ska ansöka.
Avbokningsskäl
Ett lufttrafikföretag kan avbryta ett flyg av olika skäl. Ibland fattas ett sådant beslut för säkerheten för passagerarna själva, flygplanet och besättningen. De främsta orsakerna till att avboka ett flyg är följande:
- fel på enskilda komponenter i flygplanet;
- oförmågan att utföra sina uppgifter från besättningens sida;
- olönsam flygning;
- påverkan av force majeure.
Som du kan se finns det en hel del anledningar till att inte lämna flygplatsen. Och du måste veta vilket beteende du ska välja i varje fall för att inte förlora de pengar som betalats för biljetten och ändå hamna på destinationen. Låt oss analysera varje situation mer detaljerat.
Avbokning av avgång flera dagar i förväg
Naturligtvis, när ditt flyg avbokas några dagar före avresedatumet, har du fler möjligheter att svara på lämpligt sätt och till och med hitta en ersättare för flygbolaget som sviker dig i rätt tid. Som regel, när ett sådant beslut fattas några dagar före avgång, erbjuder flygbolaget passagerare alternativa lösningar på problemet. Först och främst bör du erbjudas att använda tjänsterna från både samma företag och ett annat, efter att ha gjort en flygning ombord på ett annat flygplan. Samtidigt kan slutdestinationen inte ändras, men tidpunkten och avresedatumet kommer sannolikt att erbjudas en annan.
Den andra lösningen på problemet, som du kommer att erbjudas, är att betala hela kostnaden för biljetten, som du inte har kunnat använda. Men de turister vars resväg inkluderar en överföring bör vara försiktiga: om du har en biljett i handen, vars pris inkluderar en flygning längs hela rutten (med en transfer), kommer du att få tillbaka hela biljettkostnaden. Och om du har köpt ett separat dokument för varje period kan du bara räkna med en återbetalning av priset på en biljett.
Du kan få full kompensation för biljettpriset även om det köptes åt gången i två riktningar.
Avbokning av avresa efter ankomst till flygplatsen
Ibland avbryts ett flyg strax före ombordstigning. I detta fall är transportören skyldig att förklara orsaken till ett sådant beslut. Och för förtydliganden och klagomål kan du kontakta en företagsrepresentant.
Till exempel kan ett företag erbjuda turister att flyga på ett annat plan eller använda tjänster från en alternativ transportör. Om företaget själv är skyldigt för annulleringen, bärs alla materiella kostnader av det.
Var ska man ansöka?
Först och främst måste du förstå att alla klagomål och anspråk på lufttrafikföretag kommer att beaktas i enlighet med gällande lagstiftning i det land från vars flygplats du aldrig kunde flyga. Du kan skicka in ett klagomål antingen direkt till transportföretagets representant eller genom att fylla i ett särskilt formulär på den officiella webbplatsen. Förresten, de passagerare som personligen ansökte till företrädaren för företaget har fler chanser att få ett begripligt svar och erforderlig ersättning. Men e-postmeddelanden kan ofta helt enkelt ignoreras och du riskerar att förlora de pengar som spenderas för alltid.
Om företagets representant inte är på flygplatsen kan du rapportera ditt anspråk genom att skicka en ansökan och alla nödvändiga handlingar (till exempel en kopia av biljetten) med rekommenderad post, som anger transportföretagets lagliga adress på kuvertet. Se till att ha en kopia av ditt anspråk eftersom det kan vara användbart om du måste kämpa för dina rättigheter i domstol.
Kom ihåg att passagerare har en tidsfrist på sex månader för att lämna in anspråk på ett ryskt flygbolag, som börjar från den dag då flygningen annulleras. Men i europeiska länder är denna period ännu längre. Till exempel i EU kan passagerare förvänta sig kompensation inom två år, men passagerare som är missnöjda med brittiska transportörers arbete har rätt att göra anspråk inom sex år. Om ditt klagomål fortfarande inte uppfylls har du rätt att försvara dina rättigheter i domstol. Rätten att göra anspråk på en missnöjd kund kvarstår i tre år.
Till anspråket och i framtiden (om nödvändigt) till anspråket är det nödvändigt att bifoga kopior av biljetten med en anteckning om avbokningen av flygningen, kvitton och kvitton som bekräftar passagerarens utgifter samt alla andra dokument som bekräftar dina förluster i samband med den inställda flygningen. (kostnaden för utflykter, ett brutet kontrakt etc.).
Vi hoppas att vår information har gett dig ett fullständigt svar på frågan om vad du ska göra om ditt flyg avbryts. Skydda dina rättigheter korrekt!
Vi rekommenderar också att du läser artikeln Hur man returnerar en flygbiljett.
